Widerrusfrecht & Rückgabebedingungen

Widerrufsrecht

Verbrauchern steht grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu, wenn sie ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen,
die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Ein Widerrufsrecht gilt jedoch nur unter bestimmten Voraussetzungen und für bestimmte Arten von Verträgen.
In diesem Fall geht es um den Kauf von digitalen Produkten, wie z.B. Software oder Produktcodes, im Shop von softwareking24.de.

Im Falle des Kaufs eines digitalen Produkts, z.B. eines Softwareproduktes, stimmen Sie ausdrücklich zu, dass Sie auf das Widerrufsrecht
verzichten, sobald wir mit der Ausführung des Vertrages beginnen. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt des Produkts (Produktcode und Download-Link)
Ihr Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB verlieren. Diese Regelung gilt speziell für „digitale Inhalte“, unabhängig davon,
ob die Inhalte vollständig heruntergeladen oder während des Downloads sichtbar gemacht werden.

Das Widerrufsrecht erlischt also für diese Art von digitalen Produkten. Dennoch räumen wir unseren Kunden ein „Widerrufsrecht aus Kulanz“ ein,
das in besonderen Fällen eine Rückgabe ermöglicht.

Inkludiert: Was fällt unter „Widerruf aus Kulanz“?

• Falsche, nicht zum Produkt passende Produktcodes: Falls der erhaltene Produktcode nicht zum gekauften Produkt passt.
• Nicht aktivierbare Produktcodes: Sollte der Produktcode gesperrt oder aus anderen Gründen nicht funktionieren.
• Erschöpfte Produktcodes: Wenn der Produktcode bereits verwendet wurde und nicht mehr funktioniert.
• Grobe Fehler unsererseits: Bei fehlerhaften Produktlieferungen oder falschen Angaben zu den Produkten.

Ausschluss: Was fällt nicht unter „Widerruf aus Kulanz“?

• Produktcode auf falschen Systemen: Aktivierung auf nicht unterstützten Systemen.
• Produktcode auf falschen Geräten: Nutzung auf nicht unterstützten Geräten.
• Falsche Webseiten: Aktivierung auf nicht unterstützten Gutschein- oder Redeem-Webseiten.
• Verweigerung der Softwareinstallation: Bei Nichtinstallation der mitgelieferten Software.
• Doppelt gekaufte Software: Wenn das Produkt anderweitig erworben und nicht mehr benötigt wird.
• Mitwirkung bei Installationsprozessen: Nichtbefolgung der Herstelleranweisungen.
• Inkompatibilität: Bei nicht von uns verursachten Hardware-/Softwareproblemen.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht aus Kulanz auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an
[email protected] oder
[email protected] mit einer eindeutigen Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Das beigefügte Muster-Widerrufsformular ist optional.

Rückgabebedingungen

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und dem Kulanz-Widerruf bieten wir unseren Kunden eine freiwillige unbefristete Rückgabemöglichkeit bei nicht eingelösten Produkten. Diese beginnt ab dem Tag des Erhalts des Produktes (z. B. Produktcode und Download-Link). 

Voraussetzung ist, dass der Produktcode nicht eingelöst oder verwendet wurde.
Nach Prüfung und Bestätigung erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Diese Rückgabeoption gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und beschränkt diese nicht.

Folgen des Widerrufs

Bei Ausübung Ihres Widerrufsrechts erstatten wir alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten
(sofern keine teurere Versandart gewählt wurde), spätestens innerhalb von 3 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Die Rückzahlung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, ohne zusätzliche Gebühren.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten oder den Nachweis der Rücksendung erhalten.
Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens 3 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurücksenden.
Wir übernehmen die Rücksendekosten –
ein etwaiger Wertverlust der Ware liegt in Ihrer Verantwortung.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung von versiegelter Software, Ton- oder Videoaufnahmen.
Wird die Versiegelung nach Lieferung entfernt oder die Software bzw. der Produktcode genutzt, erlischt das Widerrufsrecht
gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

B. Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte das folgende Formular aus und senden Sie es an:

Right of Withdrawal

Consumers generally have a right of withdrawal when they conclude a legal transaction for purposes that are predominantly not attributable to their commercial or independent professional activity.
However, the right of withdrawal applies only under certain conditions and for certain types of contracts. In this case, it concerns the purchase of digital products, such as software or product codes, in the shop of softwareking24.de.

In the event of purchasing a digital product (e.g. software), you expressly agree to forgo the right of withdrawal as soon as we begin executing the contract. This means that upon receipt of the product (product code and download link), you lose your right of withdrawal under § 356 (5) BGB. This rule applies specifically to “digital content,” regardless of whether the content is fully downloaded or made visible during download.

Thus, the right of withdrawal expires for these types of digital products. Nevertheless, we grant our customers a “courtesy withdrawal right,” which in special cases allows a return.

Included: What falls under “Courtesy Withdrawal”?

• Incorrect or non-matching product codes: If the received code does not match the purchased product.
• Non-activatable product codes: If the code is blocked or otherwise non-functional.
• Exhausted product codes: If the code has already been used and no longer works.
• Gross errors on our part: In case of faulty delivery or incorrect product information.

Excluded: What does not fall under “Courtesy Withdrawal”?

• Codes on unsupported systems: Activation on systems we don’t support.
• Codes on unsupported devices: Use on devices we don’t support.
• Wrong websites: Activation on unsupported voucher or redeem sites.
• Refusal to install software: If the supplied software is not installed.
• Duplicate purchases: If you already own the software elsewhere and no longer need it.
• Failure to follow installation steps: Not adhering to the manufacturer’s instructions.
• Incompatibility: Hardware/software issues not caused by us.

Exercising the Withdrawal Right

To exercise your courtesy withdrawal right, please contact us by email at
[email protected] or
[email protected] with a clear statement that you wish to withdraw from the contract. The attached sample withdrawal form is optional.

Return Conditions (14‑day return period)

Independently of statutory and courtesy withdrawal rights, we offer customers a voluntary 14‑day return option, starting from the day of receipt of the product (e.g., product code and download link).

The code must not have been redeemed or used. After verification, we will refund the purchase price via the original payment method.

This return option is additional to your legal rights and does not restrict them.

Consequences of Withdrawal

If you exercise your right of withdrawal, we will refund all payments you have made, including delivery costs (unless you chose a more expensive shipping method), no later than 14 days after receiving your withdrawal notice. The refund will be made using the same payment method as the original transaction, without extra fees.

We may withhold the refund until we have received the goods back or you have supplied proof of their return. You must return the goods immediately and no later than 14 days after the withdrawal notice. The deadline is met if the goods are shipped before the 14‑day period expires. We cover the return shipping costs; any loss in value of the goods is your responsibility.

Exclusion or Early Expiry of the Withdrawal Right

The withdrawal right expires early for contracts for sealed software, audio, or video recordings. If the seal is removed after delivery or the software/product code is used, the right of withdrawal expires under legal provisions.

B. Withdrawal Form

If you wish to withdraw from the contract, please complete the form below and send it to:

Drept de retragere

Consumatorii au în general dreptul de retragere atunci când încheie un contract pentru scopuri care nu pot fi atribuite în principal activității lor comerciale sau profesionale independente.
Dreptul de retragere se aplică însă doar în anumite condiții și pentru anumite tipuri de contracte. În acest caz, este vorba despre cumpărarea de produse digitale, cum ar fi software sau coduri de produse, în magazinul softwareking24.de.

În cazul achiziționării unui produs digital (de ex. software), sunteți de acord în mod expres să renunțați la dreptul de retragere de îndată ce începem executarea contractului. Aceasta înseamnă că, la primirea produsului (codul de produs și link-ul de descărcare), pierdeți dreptul de retragere conform § 356 (5) BGB. Această regulă se aplică în mod special „conținutului digital”, indiferent dacă acesta este descărcat complet sau este vizibil în timpul descărcării.

Prin urmare, dreptul de retragere încetează pentru aceste tipuri de produse digitale. Totuși, acordăm clienților noștri un „drept de retragere din politețe” care, în cazuri speciale, permite returnarea.

Inclus: Ce intră sub „Drept de retragere din politețe”?

• Coduri de produs incorecte sau nepotrivite: Dacă codul primit nu corespunde produsului achiziționat.
• Coduri de produs neactivabile: Dacă codul este blocat sau nu funcționează.
• Coduri de produs epuizate: Dacă codul a fost deja folosit și nu mai funcționează.
• Eroare gravă din partea noastră: În cazul livrărilor defectuoase sau al informațiilor incorecte despre produs.

Exclus: Ce nu intră sub „Drept de retragere din politețe”?

• Coduri pe sisteme necompatibile: Activare pe sisteme pe care nu le suportăm.
• Coduri pe dispozitive necompatibile: Utilizare pe dispozitive pe care nu le suportăm.
• Site-uri greșite: Activare pe site-uri de voucher sau de răscumpărare neacceptate.
• Refuzul instalării software-ului: Dacă software-ul furnizat nu este instalat.
• Achiziții duplicate: Dacă dețineți deja produsul și nu mai aveți nevoie de el.
• Neconformarea cu instrucțiunile de instalare: Nerespectarea instrucțiunilor producătorului.
• Incompatibilitate: Probleme hardware/software care nu sunt cauzate de noi.

Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere din politețe, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la
[email protected] sau
[email protected] cu o declarație clară că doriți să vă retrageți din contract. Formularul model este opțional.

Condiții de returnare (perioadă de returnare de 14 zile)

Independent de dreptul de retragere legal și din politețe, oferim clienților o opțiune voluntară de returnare în termen de 14 zile, începând cu ziua primirii produsului (de ex. codul de produs și link-ul de descărcare).

Codul nu trebuie să fi fost răscumpărat sau utilizat. După verificare, vom rambursa prețul de achiziție prin metoda de plată inițială.

Această opțiune de returnare este suplimentară drepturilor dumneavoastră legale și nu le limitează.

Consecințele retragerii

Dacă vă exercitați dreptul de retragere, vom rambursa toate plățile efectuate, inclusiv costurile de livrare (dacă nu ați ales o metodă de livrare mai scumpă), cel târziu în termen de 14 zile de la primirea declarației dumneavoastră de retragere. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, fără costuri suplimentare.

Ne rezervăm dreptul de a reține rambursarea până la primirea returnării bunurilor sau dovada expedierii acestora. Trebuie să returnați bunurile imediat și cel târziu în termen de 14 zile de la declarația de retragere. Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile. Acoperim costurile de returnare; eventualele pierderi de valoare ale bunurilor sunt responsabilitatea dumneavoastră.

Excluderea sau încetarea anticipată a dreptului de retragere

Dreptul de retragere încetează anticipat pentru contractele de livrare a software-ului, înregistrărilor audio sau video sigilate. Dacă sigiliul este deschis după livrare sau software-ul/codul de produs este utilizat, dreptul de retragere încetează conform dispozițiilor legale.

B. Formular de retragere

Dacă doriți să vă retrageți din contract, completați formularul de mai jos și trimiteți-l la: